Retour

Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour pour les achats effectués en Europe.

Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.
  • État du Produit : Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
  • Exclusions :
    • Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
    • Les jouets personnalisés en gravure laser ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous avant tout retour
    Avant de renvoyer un article, il est impératif de nous contacter à l'adresse suivante : contact@laboitealoisirs.com. Nous vous enverrons les instructions nécessaires pour faciliter la procédure.

  2. Expédition du retour
    Les retours doivent être effectués exclusivement via Mondial Relay, les frais d'envoi étant à la charge du client. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis non suivis.

  3. Documents requis
    Veuillez inclure dans le colis le formulaire de retour dûment complété, que nous vous aurons envoyé par e-mail. Assurez-vous d'y indiquer votre nom (tel qu'il apparaît sur la commande) et le numéro de commande (exactement comme mentionné dans votre confirmation de commande).

Ces étapes garantissent un traitement rapide et efficace de votre retour.

Traitement des Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les retours sont traités sous 10 jours après réception de votre colis (hors week-end et jour férié).
  • Approbation du Remboursement : Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
  • Refus de Remboursement : Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être éventuellement accordé, par exemple pour les articles endommagés (non dus à une erreur de notre part) ou retournés au-delà du délai de 14 jours.

Retards de Remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement après 10 jours :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire.
  3. Contactez votre banque. Si le problème persiste, veuillez nous écrire à contact@laboitealoisirs.com.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à réception. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@laboitealoisirs.com.

Articles en Promotion

Seuls les articles au prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera effectué au nom de l'acheteur initial.

Expédition des Retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le délai de traitement peut varier selon votre localisation en Europe.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@laboitealoisirs.com.

Médiation de la consommation :
En cas de litige non résolu avec La Boîte à Loisirs, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur de la consommation : CNPM MÉDIATION CONSOMMATION
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France
Téléphone : +33 (0)9 88 30 27 72
Site web : www.cnpm-mediation-consommation.eu

Le consommateur peut saisir le médiateur en ligne via le site Internet de CNPM MÉDIATION CONSOMMATION ou par courrier, en adressant une copie de sa réclamation écrite envoyée au professionnel, une copie des échanges et son point de vue sur le différend.